受疫情影响，Dior等品牌期望用VR线上购物取代店内实体购物

在疫情的影响之下，时尚品牌现在对VR电子商务的需求正在加速增长。

VR电子商务技术是众多数字机会之一，如AI美容工具和虚拟咨询，品牌正在努力弥补实体店关闭带来的损失。例如，VR电子商务初创公司Obsess在过去四周内的入站咨询量与2019年初以来的平均每月数量相比增加了300％。该公司最近与Dior合作，在2月推出了虚拟版的巴黎香榭丽舍大街奢侈品牌店。在中国，上海豪华艺术购物中心K11通过微信小程序开设了一个虚拟商店，允许用户参观该购物中心并从46个不同的品牌商店购买商品。

Dior的VR商店为法国网站的购物者提供了360度的3D电子商务体验。用户可以通过虚拟的方式浏览商店的Maison Christian Dior香水、肥皂、蜡烛和乳液的集合，然后放大商品并通过该品牌的在线商店进行购买。近年来，该品牌一直在跨地区扩展其电子商务业务，销售各种时尚和美容产品。

Dior的在线商店是在最近受疫情影响关闭实体商店之前与Obsess共同开发的。 Ulta、Tommy Hilfiger、Farfetch和Levi's等公司都创造了VR零售体验。 Obsess创始人兼首席执行官Neha Singh表示，Dior最初的主要动机是与“广大消费者”共享巴黎商店，而这些顾客本来没有机会在巴黎看到它。

Singh说道：“我们的目标人群是年轻一代，因为年轻人是电子竞技和游戏的大消费者，所以他们习惯了这种界面。他们已经了解了它的工作原理。”但是她还指出，对于美容和奢侈品零售商而言，这种体验的外观和感觉必须比电子游戏更加高端。

 “对于品牌来说，我不希望它看起来像是一款高科技的电子游戏。质量是如此重要，他们需要这种方式来保存自己的品牌风格和审美观，” Singh表示。

最近，这些品牌更愿意探索这项技术。Singh说道：“我们现在正在与几乎所有之前我们想与之交谈的品牌进行交流，而且他们正在与我们联系。上个月是我们最繁忙的月份。”

品牌因商店关闭而导致客流流失的主要原因之一就是浏览的效果。

“今天的电子商务界面非常适合定向购物，这意味着消费者知道要寻找的东西，他们可以进行搜索，但这并不是发现的最佳体验，” Singh说。

Coresight的奢侈品和时尚董事总经理Marie Driscoll表示同意： “网格模型是如此无聊。人们不仅仅是因为需要东西而购物。人们会通过购物学习和发现新产品。”

VR科技公司提出的卖点不仅在于该技术为客户创造了更有趣的购物体验，而且还推动了销售。根据Singh的说法，该公司VR商店的转化率比传统的网格电子商务高70％。但是，该公司没有提供关于有多少购物者选择进行VR商店体验的数据。

Driscoll说，美容和奢侈品牌是最适合此类技术的细分市场。 “奢侈品在网上的普及速度很慢，许多品牌都没有提供完整的商品，但是如果他们可以在网上提供出色的体验（包括实时流媒体和与店员协商的其他技术），那将是一个很好的选择。”

Singh表示，Obsess为客户拍摄了实体店的照片，但指出品牌也对与实体店完全不同的虚拟模型表现出了兴趣。例如 Ulta就通过去年启动的Sparked计划采用了这种方式来展示新兴品牌。

这个VR店面已经在中国市场占有一席之地：2018年，华伦天奴（Valentino）在阿里巴巴电子零售商天猫上开设了一家虚拟商店，允许用户虚拟游览该品牌的北京实体快闪店，并通过天猫在货架上购买商品，亚马逊印度公司也试验了这种技术。

如果品牌可以从技术中获得投资回报，则VR商店有机会成为更永久的功能。Singh说，该品牌还在考虑B2B用途的技术，包括批发展示厅和包含直播功能的虚拟会议。

Driscoll预测，当商店再次营业时，由于担心进入会造成公众聚集，将逐步过渡到零售。尽管实体零售仍将是重要的销售渠道，但“将继续向在线商店过渡。”

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