商汤科技推出AI数字人服务中台，携手宁波银行上海分行共创服务体系智能化

近日，宁波银行上海分行入职了001号数字人员工“小宁”，以栩栩如生的客服形象为银行客户提供各类业务咨询和办理服务。该数字人客服由领先的人工智能软件公司商汤科技SenseTime基于其创新推出“AI数字人服务中台”为宁波银行专属打造，提供从前端客户接待到后端运营管理的全链条服务支持。

在银行网点，数字人小宁是一位形象清新极具亲和力的大堂客服经理，可以对前来办理业务的顾客给予主动问候和自动接待，并通过专业、自然的交流和互动，提供各类业务咨询和问题回复，同时针对客户需求实现自动化引导和智能分流。在后端，它连接的是银行的运营管理平台，可以实现知识库的持续更新和业务数据分析，打通服务闭环，促进银行体系的智能化管理和运营。

宁波银行上海分行金融科技部总经理李敏表示，“近年来，宁波银行上海分行积极探索利用智能化技术推动服务模式的升级。商汤AI数字人服务中台的应用，为我们引入了全新的科技服务理念，优化了网点的服务质量和效率，也增添了更多的人文关怀。希望与商汤科技继续深化合作，通过AI数字人满足广大客户对银行网点柜台服务体验不断增长的需求，推动智能服务体系的升级。”

商汤科技移动智能事业群副总裁栾青表示，“商汤科技致力于以人工智能技术促进社会生产力的可持续发展，并给人们生活带来更好的虚实结合生活体验，AI数字人则是商汤实现这两大愿景的最好承载。我们希望在创造便捷交互体验的同时，通过全新的中台服务，进一步提升数字人的数据运营效率，携手宁波银行上海分行，用持续升级的服务能力，惠及广大客户。”

依托运营管理平台完善的知识库体系，AI数字人客服可以回答各类复杂的业务问题。当遇到超出知识库范围的问题时，还可以由运营管理平台的管理人员远程接管，及时回复。同时，平台还会自动将该问题进行收集和记录，在完善答案后，及时更新到知识库当中。目前，数字人小宁可以回答超过550个常见业务问题，以及由此衍生的超过3000个相关业务问题；通过运营管理平台的持续运营优化，每天还可以新增超过50个业务相关衍生问题。

针对银行业特殊的组织架构，管理人员还可以通过运营管理平台，围绕总行、分行以及支行不同的业务侧重和业务方向，定制不同知识体系的知识库，做到对数字人知识体系的层级化管理。这种定制化的管理模式，不仅可以提高知识数据的存取、访问和调用效率，还可以对业务员开展系统化的业务培训，不断优化整体的业务服务能力。

不仅如此，AI数字人服务中台还可以汇聚前端数字人产生的业务信息，对各网点关注问题方向，以及高频问题、高频业务需求等进行统计归纳并智能分析，辅助预测未来业务方向，从而对分行、支行等各网点的业务进行有效的统筹规划。

得益于智能化的交互体验，AI数字人如今已经成为银行业提升服务效率、提高服务质量的重要载体。商汤科技拥有业界先进的计算机视觉、自然语言处理和决策智能等技术，可以为AI数字人生成逼真自然的对话、表情神态、手势和全身动作。此次推出的AI数字人服务中台不仅为宁波银行上海分行打造了智慧化的知识运营体系，更以AI数字人为入口，为银行网点建立了有效的运营数据管理机制，以智能技术全面提高银行业服务效率，持续提升客户体验。

商汤AI数字人还能够轻松实现跨场景应用，通过对不同领域知识数据，以及仪容仪表、着装举止的定制，已实现在购物中心、展馆、旅游景区、银行等行业的广泛应用，例如数字人讲解员、数字人主播、数字人医生、数字人老师、数字人健身教练等，开创了诸多创新服务模式。未来，商汤将继续推动AI数字人的多场景落地，并持续升级和完善数字人AI中台系统，为数字人的应用和服务能力构建创新基座，将革新的人机交互方式，带向更多的工作和生活场景。

关于商汤科技

作为人工智能软件公司，商汤科技以“坚持原创，让AI引领人类进步”为使命，“以人工智能实现物理世界和数字世界的连接，促进社会生产力可持续发展，并为人们带来更好的虚实结合生活体验”为愿景，旨在持续引领人工智能前沿研究，持续打造更具拓展性更普惠的人工智能软件平台，推动经济、社会和人类的发展，并持续吸引及培养顶尖人才，共同塑造未来。

商汤科技拥有深厚的学术积累，并长期投入于原创技术研究，不断增强行业领先的全栈式人工智能能力，涵盖感知智能、决策智能、智能内容生成和智能内容增强等关键技术领域，同时包含AI芯片、AI传感器及AI算力基础设施在内的关键能力。此外，商汤前瞻性打造新型人工智能基础设施——SenseCore商汤AI大装置，打通算力、算法和平台，大幅降低人工智能生产要素价格，实现高效率、低成本、规模化的AI创新和落地，进而打通商业价值闭环，解决长尾应用问题，推动人工智能进入工业化发展阶段。商汤科技业务涵盖智慧商业、智慧城市、智慧生活、智能汽车四大板块，相关产品与解决方案深受客户与合作伙伴好评。

商汤倡导“发展”的人工智能伦理观，并积极参与有关数据安全、隐私保护、人工智能伦理道德和可持续人工智能的行业、国家及国际标准的制订。截至2021年6月30日，商汤参与了80多个行业、国家及国际标准的制订，与多个国内及多边机构就人工智能的可持续及伦理发展开展了密切合作。商汤《AI可持续发展道德准则》被联合国人工智能战略资源指南选录，并于2021年6月发表，是亚洲唯一获此殊荣的人工智能公司。

目前，商汤（股票代码：0020.HK）已于香港交易所主板挂牌上市。商汤在香港、上海、北京、深圳、成都、杭州、南平、青岛、三亚、西安、台北、澳门、京都、东京、新加坡、利雅得、阿布扎比、迪拜、吉隆坡、首尔等地设立办公室。另外，商汤科技在泰国、印度尼西亚、菲律宾等国家均有业务。更多信息，请访问商汤科技网站、微信、微博和领英。

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